账号注销说明

1. 注销入口

· App内路径：我的 - 设置 - 账号与安全 - 注销账号。

· 如App内入口暂不可用、账号无法登录或注销过程中遇到异常，可通过邮箱 lingyan.guo@sengine.ai 联系客服处理。

· 提交注销申请时，我们可能要求您完成必要身份验证，以防止账号被冒用注销。

2. 注销前请确认

· 账号注销后，账号资料、项目记录、AI生成记录、保存方案、跨端同步数据、会员权益、未使用额度等可能被删除或失效，且通常无法恢复。

· 已发生的订单、支付、退款、发票、风控、安全、争议处理和法律要求保留的信息，将按照法律法规和平台规则在必要期限内保存。

· 如账号存在未完成订单、退款争议、安全风险、监管要求或其他未结事项，注销处理可能需要先完成相关事项。

3. 处理周期与结果

· 我们将在收到有效注销申请并完成身份验证后，通常于15个工作日内完成处理；法律法规、监管要求或复杂争议另有要求的除外。

· 注销完成后，我们将删除或匿名化与账号相关的个人信息；依法依规必须保留的信息将仅在必要范围内保存，并采取安全保护措施。

· 注销完成后，您将无法使用原账号登录生境AI App或Web端，也无法恢复已删除的数据和权益。

4. 联系方式

如您希望查询注销进度、撤回注销申请或处理注销异常，请通过 lingyan.guo@sengine.ai 联系我们，并提供账号、联系方式、问题描述和必要证明材料。

联系我们

· 产品名称：生境AI

· 运营主体：生境科技

· 官网：https://www.sengine.ai

· 客服、隐私与投诉联系邮箱：lingyan.guo@sengine.ai

· 如您对本文件、账号、个人信息保护、支付退款或应用市场审核材料有疑问，可通过上述邮箱联系我们。